UIT及時(shí)修複系統故障 赢得(de)客戶認可(kě)

12月18日上(shàng)午10時(shí)許，UIT售後團隊接到天津未來(lái)電(diàn)視(shì)系統管理(lǐ)員的故障報修電(diàn)話(huà)，SVN3000存儲上(shàng)的數(shù)據不可(kě)訪問。經檢查SVN3000及後端SV3600f-D的存儲狀況，SVN3000及後端存儲無報警信息，重啓後端存儲和(hé)嘗試切換SVN3000 NAS控制(zhì)器(qì)頭，均無法進行(xíng)自修複，最終确認為(wèi)文件系統邏輯錯誤，通(tōng)過文件系統修複命令嘗試修複，始終報錯手動修複不成功。經過近16個(gè)小(xiǎo)時(shí)北京、香港、美國三地的持續聯合搶修，天津未來(lái)電(diàn)視(shì)SVN3000存儲上(shàng)不可(kě)讀取的視(shì)頻數(shù)據被找回，故障原因也基本查明(míng)。

UIT技(jì)術(shù)支持團隊高(gāo)水(shuǐ)平的素質和(hé)能力是解決問題的關鍵,同時(shí)北京和(hé)香港技(jì)術(shù)支持跨團隊的高(gāo)效合作(zuò),再加上(shàng)銷售團隊的有(yǒu)效溝通(tōng),我們終于在很(hěn)短(duǎn)的時(shí)間(jiān)內(nèi)解決了我們OEM産品出現的問題,并赢得(de)了客戶的尊敬和(hé)信任。

未來(lái)電(diàn)視(shì)是公司今後長期發展的戰略合作(zuò)夥伴,2014年會(huì)直接上(shàng)線我們的UFS雲存儲系統用于媒資管理(lǐ)和(hé)資源庫，此次出現嚴重的技(jì)術(shù)問題,對客戶的業務造成很(hěn)大(dà)的影(yǐng)響,也是考驗我們反應能力和(hé)解決問題能力的重要體(tǐ)現。這樣圓滿的更加證明(míng)了我們在技(jì)術(shù)和(hé)售後服務上(shàng)的一流水(shuǐ)平，天津未來(lái)電(diàn)視(shì)技(jì)術(shù)總監李沛鴻和(hé)副總監在處理(lǐ)完結果第一時(shí)間(jiān)電(diàn)話(huà)表示認同和(hé)感謝。與此同時(shí)，天津未來(lái)電(diàn)視(shì)主管領導對我方的應急響應和(hé)技(jì)術(shù)實力給予了高(gāo)度的贊揚和(hé)肯定，并明(míng)确告知之前規劃160TB存儲擴容會(huì)馬上(shàng)啓動。

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